Na Val Autopeças, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Trabalhamos arduamente para garantir a qualidade e a conformidade de todos os nossos produtos. Contudo, entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Para garantir um processo justo e transparente, nossa política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Prazo para Troca ou Devolução
Arrependimento de Compra: De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Nesse caso, o cliente pode solicitar a devolução do item e o reembolso total do valor pago.
Defeito no Produto: Caso o produto apresente defeito, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que o produto esteja nas seguintes condições:
Em sua embalagem original, sem indícios de uso ou instalação;
Acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;
Com a nota fiscal original.
3. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve seguir os seguintes passos:
Entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail val.comerciodeautopecaseacessorios@outlook.com ou pelo telefone (41) 99535-0257, informando o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, anexando fotos do produto.
Nossa equipe de atendimento fornecerá as instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto para análise.
4. Análise do Produto
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se as condições de troca ou devolução foram atendidas. O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis.
5. Resultado da Análise
Aprovado: Se o produto estiver em conformidade com as condições descritas, a troca será realizada ou o estorno do valor será processado, conforme a preferência do cliente.
Reprovado: Se o produto não atender às condições de troca ou devolução, será devolvido ao cliente com um laudo explicativo.
6. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar de uma a duas faturas subsequentes para constar no extrato.
Boleto Bancário/Transferência: O valor será creditado em conta corrente no prazo de até 10 (dez) dias úteis.
7. Considerações Finais
A Val Autopeças se reserva o direito de alterar sua política de troca e devolução a qualquer momento, comprometendo-se a divulgar de forma clara e acessível quaisquer mudanças.
Para mais informações, dúvidas ou suporte, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.
Val Autopeças - Qualidade e Confiança em Autopeças
Esse texto foi redigido para garantir que os direitos do consumidor sejam respeitados e para proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso precise de mais alguma modificação ou inclusão de informações, estou à disposição para ajudar.